POLITIQUE DE REMBOURSEMENT  &  RETOURS

REMBOURSEMENT ET RETOURS

L’Acheteur dispose, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation, d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter du jour de la livraison des produits. Pour retourner ceux-ci au Vendeur à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés replacés dans leur emballage d’origine après ouverture et en parfait état dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’erreur vient de nous.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine et Corse). Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transport sur le bon de livraison, ainsi qu’à notre société, dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

RÉTRACTATION

Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, les acheteurs, particuliers ou professionnels, disposent d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de la commande ou de son retrait, pour échanger ou retourner leur commande, sans justification.

Dans le cas d’un retour de produit différent de la commande passée, avec des éléments manquants, produits maquillés ou détériorés, nous nous réservons le droit de contester ce retour et de vous demander des justificatifs.
Pour toute demande de retour, merci de nous envoyer un message dans la rubrique « contact » objet « satisfait ou remboursé » en rappelant votre numéro de commande.
Les expéditions se font soit en colissimo suivi, soit par messagerie Geodis.

Après avoir exercé votre droit à la rétractation, vous serez remboursé(e) de la totalité du montant que vous avez versé pour le bien acheté, ainsi que des frais de livraison, « sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter » comme le précise l’article L221-24 du code de la Consommation.

Comment allez-vous être remboursé ?

Le remboursement doit être effectué par le même type de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat (espèce, virement, carte bancaire…), sauf si vous donnez votre accord pour être remboursé par un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaire pour vous.

COLIS ABÎMÉ PENDANT LE TRANSPORT

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison du transporteur sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 14 jours suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à notre service client:

NORD ARTOIS SEMI REMORQUES Suivi client

3 Rue du Pont Vanuxeem, 59181 Steenwerck, France

Tél: +33 (0)362532398

E-mail : info@nord-artois-remorques.com

ERREURS DE LIVRAISON

Le consommateur devra formuler auprès de la société NORD ARTOIS SEMI REMORQUES le jour même de la livraison ou au plus tard le 1er jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en quantité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée et dégagera le société NORD ARTOIS SEMI REMORQUES de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
Pour formuler cette réclamation auprès de notre société:
– par téléphone au: +33(0)362532398  du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h ou par e-mail à : info@nord-artois-remorques.com

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine à l’adresse citée plus haut.
S’il s’agit d’une erreur de notre part, un bon de retour vous sera envoyé afin de rapatrier le colis erroné à nos frais.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au service client de NORD ARTOIS SEMI REMORQUES.

GARANTIES

Tous les produits bénéficient d’une garantie légale et d’une contractuelle du constructeur intégrée au prix d’achat.
Nous garantissons nos travaux et fournitures exempts de tous vices cachés ou apparents pendant 1 an à compter de la date d’achat. Nous nous engageons à remplacer ou remettre en état toutes pièces reconnues par nous défectueuses, sans autre prestation ni indemnité. La garantie est supprimée en cas d’entretien défectueux, de mauvaise utilisation, de surcharge, même passagère, de modification ou réparation par un tiers sans notre accord écrit.

Pour toutes pièces non fabriquées par notre société, la garantie se limite aux conditions de nos fournisseurs.

ADRESSE DE RETOUR
NORD ARTOIS SEMI REMORQUES Retour : 3 Rue du Pont Vanuxeem, 59181 Steenwerck – FRANCE